陈彤和消逝的微博时代

商业公司的软肋

尽管在知名度和影响力上，新浪微博凭靠政务微博拉开了与其他三大平台的距离，处于领先地位。但一个现实的问题是，作为一家商业公司，“我们依然很穷，没找到挣钱的方式”，让河马记忆犹新的是，2012年，自己使用几个纸杯都需要跟行政部登记。

2012年2月28日，新浪公布了2011年第四财季及年报，2011年全年，新浪应占净亏损3.021亿美元，而亏损的原因之一是微博的高投入。与之相对的是，没有新浪微博声势浩大的腾讯微博，却凭借游戏、Q币、财付通等完善的系统赚取了真金白银。

“当时，团队的压力还是蛮大的”，马喆告诉《博客天下》记者，新浪微博当时也推出了很多商业化产品，像微博会员制、粉丝头条、微访谈以及游戏中的微币，但流量变现并没有取得预期的成果。

商业上，没有找到成熟的变现出口，极强的媒体属性却遇到了监管瓶颈。2012年3月16日，北京市根据《北京市微博客发展若干规定》，正式推行微博实名制，未通过身份认证的微博用户将不能发言、转发，只能浏览。

“一些经常说话无所顾忌的人还是受到了打击”，河马明显感觉到，实名制削减了部分用户发言的热情，公司内部也加强了舆论的管控。

随着微博在公共话题上的影响力，陈彤“可能也有些不安”，态度“也有所转变”。马喆记得，在2009、2010年时，陈彤一直主张“少删帖，尽量给大家一个表达的空间”。在一次采访中，他也曾申明自己的态度，“微博是实名制的个人媒体，我们没理由去轻易侵犯个人舆论权，除非真违反了法律，或是散播色情类内容”。

在某种程度上，对于用户发过的一些“可能敏感”的言论，陈彤甚至默许，“能晚点删就晚点删”，那段时间，“他（陈彤）也在努力给新浪微博争取更大一点的舆论空间”，马喆说。

但到了2011年后半年，新浪在舆论方面“变得谨慎”，得罪谁不得罪用户的“店小二”思维也有所淡化。

学者张鸣素以言论激进著称，2012年1月7日，他发微博表示自己在新浪微博“受尽窝囊气”，并表达了自己要离开新浪微博的意愿。陈彤在自己的微博中快速回应，“朋友，再见”。

一石激起千层浪，于建嵘、央视主持李小萌等众多名人公开声援张鸣，并斥责陈彤对用户的不尊重。随后半年多，宋石男、连岳、刘瑜等在新浪微博人气颇高的大V，也相继离开。

当时不满的张鸣在腾讯微博发帖称：“很多的删帖，封号，背后是有公权力的意旨，但有些却不是，仅仅是网络管理者的意思。其中，老沉就是一个最恶的人，一个完全没有底线的媒体作恶者，所作所为，除了助纣为虐，剩不下什么了。”

2年后的现在，张鸣对《博客天下》记者回忆，事后陈彤曾跟他电话道歉，表示自己当时“不冷静，一时冲动，做得不对”。但现在回想起来，张鸣觉得自己当时“太天真”，大V的话语空间越来越小，“陈彤也管不了，我跟他说也没用。”。

前刑辩律师李庄同意这个说法，把微博舆论管控的矛头指向陈彤并不公正。他曾遇到微博发布延迟甚至删帖的情况，有时候一些关于重庆的微博，隔半天就找不到了。李庄跑去找陈彤要个说法，陈彤跟他解释，微博后台有两个专人24小时盯着他的微博，如果他们要删帖一定会跟自己报告。

“那我的微博怎么给删了呢？”李庄问陈彤，陈彤平静地告诉他：“我没接到报告，这我就不知道怎么回事了”。

作为一家商业公司，安全肯定是第一位的，李庄觉得自己能理解这些做法。

“新浪微博本来是想引导正确的舆论走向，但敏感信息可能引起官民对立，何况本身有一些也很偏激，怎么处理尺度本身很难把握。”江涛说。

陈彤在新浪微博上线之初，就建立了专门的信息过滤和监控部门，每天通过机器智能加人工的方式对用户发布的微博进行全天候管理。

有报道曾称，为了保证信息安全，新浪微博开发出诸多技术手段限制敏感信息的传播，并对用户设置分级管理，有“普通用户、初级用户、敏感用户、高级用户、绿色用户、封杀用户、危险用户、冻结用户”等详细分类，在内容审核上还有“左派言论”和“右派言论”的区分。

新浪微博运营部门的编辑王兴（化名）坦承，“真实的监管要比这个更严格”，对于一些敏感的用户，还会对其微博设置延迟显示和暂停转发评论等功能。到一些特殊日期，监管团队会收到一张重点用户名单，对这些人，除了技术上的监控，还需要团队人员24小时进行刷屏监控。

“监控并不是一件容易的事”，对于一分钟涌进7万条微博的新浪微博而言，这是一项劳动密集型工种，也需要一笔不小的成本投入。

据媒体报道，在天津，就有150多名工作人员为微博言论夜以继日地工作，每人每小时至少要处理掉3000多条微博，不仅要忍受网络上的污言秽语，还得最大程度保证删帖的正确性。一位前员工表示，这是一份“高压、无望的工作”，月薪只有3000多。

陈彤为微博的安全运营所做的这些努力，受到“转世党”猛烈的攻击。由于发表过激内容的微博用户会被注销账号，一部分人选择重新注册账号坚持发声，并在用户名后标明“二世”、“三世”、“十世”等转世次数以示抗议。

河马记得，对于微博监控的要求，陈彤提出既要保证微博安全，也要保护用户体验，避免他们的热情受到伤害。但随着诸多转世党的出现，陈彤遗憾地表示，“我们很难让100%的用户满意，但我们会尽力让尽可能多的用户满意”。