所以我写了几个字让他们留下来，第一句是“让产品更具有个性化”，因为当前的购买和几十年前是不一样的，90年代初甚至90年代末都属于那种排浪式(音)消费，赶时髦的，现在不是了，现在的消费是个性化的。

第二句话是“让服务更人性化”，服务不是你求人家，是人家来求你，是你来和顾客打交道，你板着个脸，好像我是对你恩赐一样的，那就错了。

第三句话“把品牌打到国外”，中国为什么不行呢?中国的品牌没有建立起来，品牌是靠多年的产品和产品的质量建立起来的。

第四句话“把消费者留在国内”，如果国内能够买到质量好的马桶盖干嘛要花外汇出国到那边去买呢?把消费者留在国内，这都是可以解决。自贸区就是在解决这个问题，自贸区有免税店可以做到买到欧盟的产品，价钱可以和欧洲的超市一样，如果能够做到这一点消费者就留在国内了。你就完全不必要到国外买了，你在国内一样可以买到。

对这一点我们的市场可以创造。在北大光华管理学院经常给研究生、MBA讲一个案例，这个案例是怎么回事呢?就是说一个工厂生产木头梳子梳头的，找了四个推销员来，你们各带一批样品到哪里去推?要到指定的和尚庙里推销，晚上第一个推销的回来了，说一把没卖掉，为什么呢?和尚说我光头没用。第二个回来销售了好几十把，说他在和尚庙里推销好几十把梳子不容易啊，推销员说我跟和尚们说梳子梳头发是功能之一，梳子还有其他的功能，你经常用梳子刮刮头皮止痒、美容等诸多因素，在和尚庙销了几十把。第三个推销员销了几百把，你怎么销的呢?他跟和尚们说，我先看看你们的情况，他庙里一观察香客很多，香火很旺，磕头头发起来有点乱，香灰掉到头发上有点脏，于是他就去找方丈，你看你庙里香火多旺啊，你的香客这么热情，你庙里面得关心他们，方丈说我怎么关心他们呢?你每个佛堂前面放几把梳子头发乱了梳一下，梳子很便宜，每个佛堂里面放几把梳子让他们感觉到庙里关心他们他们来得更勤快了。于是就订购了几百把。最后第四个推销员回来了，你销了多少?几千把?你怎么销了几千把呢?我直接找方丈和方丈聊天，经常有人向你庙里送钱、送礼品对吧?你庙里出去办事有人事关系要打通吧，攻关得有礼品、回赠品，木头梳子是最好的礼品，方丈说谁要你一把木头梳子啊?不对，木头梳子两边可以刻上字，你把庙里最好的对联刻一幅方丈书法不错写几个字，写什么字呢?“佛在心中”、“积善为本”人家作为纪念品销售出去。

这个故事告诉我们，市场可以创造，市场创造以后产品功能发生了变化，用新功能代替旧功能创造市场。

手机20年前刚刚出来，那时候手机又笨又大还只有一个功能—通话功能。现在你看看手机多少功能啊?可以录音、录像、上网、看电视各种各样的服务，购买的服务等等。所以现在人还在换手机，新手机还在变化，功能在变化，有了新功能就更好销售。这四个推销员第一个一把没销掉，他只使用了第一功能梳头的功能;第二个推销员不一样了，可以刮头皮、止痒、美容、养颜;第三个整个观念变了，他把木头梳子作为关心香客的手段，放几把梳子人家感觉庙里很关心他们;第四个订了几千把梳子的功能更发生了变化，把它变成了庙里的名片了，把梳子刻上字了变成了庙的名片。

我们在市场的问题上难道不应该这样考虑吗?今天我们要打出去一定要让产品增加新功能，一定要让产品满足消费者新需求，这样的话我们才能说市场可以打开、可以创造。

第六，经济人和社会人，所有的经济学书里面的谈到的都是经济人假设(音)，什么叫经济人假设呢?就是说经济人是从最低成本考虑的，是从最大收益考虑的，一定要符合最低成本和最大收益。经济学一定是从经济人假设出发的，但今天的世界正在变化，我们就可以讲经济人假设是不够的，社会人假设渐渐抬头了。什么叫社会人?就是人不完全从经济人角度考虑，人是社会人考虑。

比如说有AB两个地方都可以进行投资，在A投资利润高，成本小，在B投资利润没他们那么高，成本却比他们大。所以从经济人出发人都在A投资，偏偏有人从B考虑，愿意在B投资。为什么在B投资呢?有各种理由，第一个理由是B是我的故乡，我已经发展起来了，我有钱了，可故乡还那么穷，我愿意在那里投资办一个工厂，解决下岗问题，这是从故乡的角度出发。还有一个人可能是这么想的：我从小在那里生活过，在那里上学、工作，人多瞧不起我，我没出息，我离开那里创业了，现在有成绩了，我就回来给你们看看我是不是你们眼里的那个没有出息的，我就回来办一个大企业，改变你们过去的成见和对我的看法。还有一个人过去在这里生活了一段，做过一些对不起人的事情，今天可能感到内疚了、后悔了，现在自己成功了、创业了我就在那里办一个厂，到当地赎我过去的错误。

人有各种各样的想法，今天我们进入互联网时代、互联网+时代以后，人的社会人的想法逐步增加，单纯从经济角度考虑可能是有限的。

第七，第三种调节。我们过去讲过第一种调节是市场调节，市场是一个无形的调在调节，用市场规律在调;后来是政府调节，用政府有形的手来调节，用法律法规、政策来调节。那么有没有第三种调节呢?市场出现了多久呢?市场出现可能是几千年前的事情。因为几千年前，部落之间发生了商品交换，那时候开始才有的市场，那政府调节就更晚了，总得有了国家以后，有了政府以后，人类社会存在了多久?少说有几万年了吧，几万年的岁月中没有市场就没有市场调节，没有政府就没有政府调节。但是人类在这几万年当中存活下来繁衍起来是什么力量在调节呢?道德力量在调节。在没有市场、没有政府的时候道德力量调节是唯一的调节。有了市场和政府的调节道德的调节也在做，常言说小乱居城大乱居乡，发生小动乱乡下人往城里跑，投亲靠友认为城里跑比较安全，所以小乱居城;大乱居乡，发生大动乱城里人都往乡下跑，但是大乱的时候市场是失灵的，政府是瘫痪的，人类社会存活下来了，人类社会还要继续延续。没有市场不要紧、没有政府也不要紧，道德力量调节是存在的。

所以说我们一定要在今后的过程中重视第三种调节。第三种调节道德力量就是文化调节，文化调节就是每个人都自律，自律就是从文化调节开始的。每个人都应该遵守公共规则规律，这就是文化调节，效率就是文化调节。

社区文化建设企业文化建设都是促进了人类道德力量的自律，促进了文化建设。所以这对我们今后也很有用处。

第八，重视资源配置效应。多年以来，经济学中研究的生产效用就是投入产出之比，投入不变产出增加生产效率提高，假定产出不变投入减少了也是生产效率提高了，所以研究的是生产效率，生产效率是重要的。20世纪30年代以后出现了第二种效率，叫资源配置效率，资源配置效率的前提是假定投入是既定的，把配置方式调解一下效果也有了，用A方式配置产生M效应，用B方式配制产生M+1效应，这个观念出来以后产生了两种效率并存，生产效率着重在微观领域内的企业管理、生产部门管理;资源配置效率着重在宏观方面，宏观方面能够使资源配置效率提高，我们今天更缺的而且今后更重要的是资源配置效率的提高。

国有资产有那么多外溢，效率有提高吗?你能不能把它配置得更好一点呢?你换一个方式来配置，如果它的效率比现在提高的话，那要给国家增加多少国有资产。所以这个问题是当前特别需要注意的问题。

最后，经济的未来实际上我们可以得出两个结论，一个结论：它的变化远远超过我们的预料;二是集聚变化而且可能是加速度的变化。在这种情况下我们每个人都很难预料到30年，特别是50年以后经济是什么样子，还有蓝领和白领的区别吗?人人都在基层级别上工作，你分得清哪个是蓝领哪个是白领?你能知道货币的用处有多大?都不是货币了，全是信用卡在用。刚才讲的不要办公楼了人都在自己家里上班了，企业的规模可能变得很小，因为分出好多行业、好多企业，甚至还有将来人会买汽车吗?租汽车也许更方便一些，也许轨道交通更方便，很多问题都是我们今天想不到的，想不到的我们也要想。因为这种经济中的重大变化可能最早就是异想天开的，异想天开但最终成为事实了，所以每个人都在学习的阶段，每个人都在摸索的阶段。

转载请注明：北纬40° » 厉以宁：中国经济的下一程